Ja, je kunt een creditcardbetaling terugdraaien. Dat heet een chargeback: je vraagt de bank of maatschappij die je creditcard uitgeeft om het bedrag terug te halen bij de verkoper. Wacht niet te lang, want er staat een termijn op.
De hoofdregel bij Visa en Mastercard is 120 dagen na de transactie of na de datum waarop je de bestelling had moeten ontvangen. Veel kaartuitgevers in Nederland hanteren daarnaast een eigen, kortere meldtermijn. Soms is dat maar 30 dagen na de afschrijving op je maandelijkse creditcardoverzicht.
Chargeback of storneren: wat is het verschil?
Deze twee worden vaak door elkaar gehaald, maar het zijn verschillende dingen.
Storneren gaat over een SEPA-incasso van je betaalrekening. Een bedrijf schrijft geld af, en jij draait dat zelf terug via internetbankieren. Binnen 8 weken hoef je geen reden op te geven. Was er nooit een machtiging afgegeven, dan heb je 13 maanden.
Chargeback gaat over je creditcard. Je kunt het niet zelf terugdraaien. Je dient een claim in bij je kaartuitgever, die beoordeelt of de claim voldoet aan de regels van Visa of Mastercard en het bedrag vervolgens terugvordert bij de bank van de verkoper.
Het komt erop neer: bij storneren beslis jij, bij een chargeback beslist je kaartuitgever.
Wanneer kun je een betaling terugdraaien?
Een chargeback is bedoeld voor situaties waarin er iets mis is gegaan met de transactie zelf:
- Je hebt het product nooit ontvangen. De leverdatum is verstreken en de verkoper reageert niet of levert niet.
- Het geleverde wijkt sterk af. Andere kleur, ander model, beschadigd, of duidelijk niet wat er beschreven stond bij het kopen met een creditcard.
- Je bent dubbel afgeschreven. Dezelfde aankoop staat twee keer op je overzicht.
- Het bedrag klopt niet. Er is meer afgeschreven dan afgesproken, of een borg is niet terugbetaald.
- Fraude. Je herkent de transactie helemaal niet, bijvoorbeeld na diefstal of skimming.
- Een abonnement liep door na opzegging. Je hebt aantoonbaar opgezegd, maar er wordt nog steeds geïncasseerd.
Stap voor stap een chargeback aanvragen
1. Blokkeer je kaart bij vermoeden van fraude.
Herken je de transactie niet, bel dan direct je kaartuitgever en laat de kaart blokkeren. Dit voorkomt verdere schade en is vaak een voorwaarde voor de claim.
2. Neem schriftelijk contact op met de verkoper.
Stuur een e-mail met wat er mis is en welke oplossing je wilt. Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen. Deze correspondentie heb je later nodig als bewijs. De bank zal hier sowieso naar vragen, want de meeste onterechte afboekingen blijken een fout van de verkoper.
3. Verzamel je bewijs.
Bestelbevestiging, factuur, track-and-trace, de e-mailwisseling, foto’s van het geleverde product en de opzegbevestiging bij een abonnement.
4. Dien de claim in bij je kaartuitgever.
Dit gaat via het klantenportaal, een formulier of telefonisch. Het formulier onderteken je en stuur je met de bewijsstukken terug. Beschrijf per transactie wat er is gebeurd.
5. Wacht de beoordeling af.
De kaartuitgever legt de claim voor aan de bank van de verkoper. Die krijgt de kans om te reageren. Bij fraude wordt het bedrag vaak alvast voorlopig teruggeboekt.
Welke termijn geldt er?
Visa en Mastercard hanteren als hoofdregel 120 dagen. Die termijn begint bij de transactiedatum, of bij de datum waarop de levering had moeten plaatsvinden. Bij een bestelling met een levertijd van drie maanden telt dus de verwachte leverdatum, niet de aankoopdatum.
Daarbovenop hebben kaartuitgevers hun eigen meldtermijn. Die staat in de voorwaarden en kan flink korter zijn, soms 30 dagen na de maandafrekening waarop de transactie staat. Meld het dus zodra je iets ziet dat niet klopt, ook als je nog in gesprek bent met de verkoper.
Wanneer werkt een chargeback niet?
Een chargeback is geen algemeen recht om aankopen ongedaan te maken. Claims worden vaak afgewezen als:
- Je gewoon spijt hebt van de aankoop en het product prima is.
- Je geen enkel contact met de verkoper hebt gezocht.
- Het gaat om een geschil over kwaliteit dat de verkoper redelijk heeft opgelost.
- Je te laat bent volgens de termijn van je kaartuitgever.
- Je de transactie zelf hebt geautoriseerd en de levering gewoon klopt.
Verwar het ook niet met je herroepingsrecht. Bij een online aankoop bij een handelaar in de EU heb je 14 dagen bedenktijd. Dat regel je met de verkoper, niet via je creditcard.
Lukt de chargeback niet, kijk dan of je nog een andere route hebt. Sommige kaarten hebben een aankoopverzekering die schade of diefstal van een recent gekocht product dekt.
Niet eens met de beslissing?
Wordt je claim afgewezen en ben je het daar niet mee eens, dien dan eerst een klacht in bij je kaartuitgever zelf. Vraag om een schriftelijke onderbouwing van de afwijzing.
Kom je er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan het Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dat kan nadat je de interne klachtenprocedure hebt doorlopen. Gaat het om een bedrijf dat zich niet aan de consumentenregels houdt, dan kun je dat daarnaast melden bij ConsuWijzer.
Zo voorkom je een chargeback
De meeste claims komen voort uit onbekende webshops en onveilige betaalomgevingen. Controleer voor je afrekent of de site een geldig certificaat heeft en of je kaartgegevens via een beveiligde verbinding gaan. In ons artikel over veilig online betalen staat waar je op let.
Controleer daarnaast maandelijks je overzicht. Kleine bedragen die je niet herkent zijn vaak een test van fraudeurs voordat ze een grote transactie doen. Wie zijn afschrijvingen niet nakijkt, kan hier maandenlang slachtoffer van blijven. Hoe eerder je het ziet, hoe eenvoudiger het terug te draaien is.
Veelgestelde vragen
Reken op twee tot acht weken. Bij fraude wordt het bedrag vaak sneller voorlopig teruggeboekt. Betwist de verkoper de claim, dan kan het langer duren.
Bij de meeste Nederlandse kaartuitgevers niet. Controleer wel de voorwaarden, want er kunnen kosten in rekening worden gebracht bij een onterechte of herhaalde claim.
Ja, en dit is juist een van de sterkste situaties. Heb je betaald en gaat de webshop failliet voordat er geleverd is, dan is een chargeback vaak de snelste route naar je geld. Meld het direct, want een faillissement maakt de termijn niet langer.
Meestal wel, zolang de kaart onder Visa of Mastercard valt. De regels van het kaartschema gelden dan ook. Wel komt het bedrag terug op het saldo van de prepaid creditcard en niet op een kredietrekening.
Op zoek naar een creditcard?
Op creditcardvergelijken.nl vergelijk je meer dan 80 creditcards met elkaar op de beste voorwaarden, prijs en vele extra’s.
